Конфликты и способы их решения
Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение» (борьба, несогласие, враждебность, оппозиция и др.). Однако, к сожалению, общепринятой теории конфликтов, которая бы однозначно разъяснила природу их возникновения и влияния на развитие общества, не существует.
Как правило, о негативных последствиях конфликтов говорят много: ухудшение состояния здоровья субъектов, снижение работоспособности, большие эмоциональные затраты и т.д. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он служит разрядке напряжённости, получению новой информации, стимулирует развитие и позитивные изменения, преодолевает застой жизнедеятельности, вскрывает «хроническую болезнь», противоречие и помогает прояснить отношения.
Таким образом, КОНФЛИКТ – это противодействие субъектов по поводу возникшего противоречия, действительного или воображаемого.
Причины конфликтов:
- различие в целях (родители ждут только положительной оценки в табеле, а педагог – усвоения знаний и умений курсантом);
- недостаточная информированность сторон о событии;
- некомпетентность одной из сторон;
- низкая культура поведения и т.д.
Стадии прохождения конфликта:
- возникновение конфликта (появление противоречий);
- осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон;
- конфликтное поведение;
- исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта).
Однако прежде чем говорить о конфликте, желательно очертить семантическое поле конфликта, поскольку разные люди склонны называть конфликтом совершенно разные ситуации. Так, для одних это выяснение отношений, для других – «косой взгляд», а для третьего – драка и т.д. Поэтому и понятие «конфликтная ситуация» носит неустойчивый характер, зависящий от многих факторов.
Пять способов выхода из конфликтной ситуации (К. Томас):
- Конкуренция (соревнование) – сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов других людей.
- Избегание (уклонение) – отсутствие внимания, как к своим интересам, так и к интересам другого человека.
- Компромисс – достижение «половинчатой» выгоды каждой стороной.
- Приспособление – повышенное внимание к интересам другого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план.
- Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.
Наиболее эффективными являются сотрудничество и компромисс. Однако любая из данных стратегий может оказаться в разных ситуациях эффективной, поскольку имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно представить и тем более осуществить совершенно бесконфликтное взаимодействие между людьми. Иногда даже важнее не избежать конфликта, а грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации и привести стороны к конструктивному соглашению.
